QU’EST-CE QU’UN CLIENT MYSTERE ?
C’est un enquêteur professionnel mis à votre disposition par C.R.D.C CONSULTANTS. Tel un client parmi d’autres, il se rend dans un point de vente et se positionne en situation réelle de demande de conseil, de service ou d’achat. Il observe et analyse les différentes prestations rendues de manière à en extraire les points forts et les points faibles.
Si le client mystère est l’œil du consommateur, il n’en est pas moins l’oreille du dirigeant. Il permet de mesurer avec précision la Qualité du service proposé. C‘est l’instrument de mesure de la Qualité réelle délivrée quotidiennement à vos clients.
La visite mystère est un outil de management qui stimule l’adaptation des comportements et des organisations dans l’optique de délivrer la qualité désirée. Elle s’inscrit dans un processus visant à la satisfaction du consommateur et par là même, assure à l’entreprise la garantie d’une efficacité certaine quand à l’aspect concurrentiel des prestations et des conseils promulgués.
Une fois les visites réalisées, nous vous adressons un compte rendu détaillé des actions entreprises. Les résultats obtenus permettent d’identifier clairement les carences et les succès de votre service client tout en vous apportant les éléments nécessaires à la mise en place de solutions correctives. Ce concept vous permet d’instaurer une dynamique de progrès permanente.
QUE FAIT UN CLIENT MYSTERE ?
Pour que la visite mystère s’effectue dans un anonymat complet, l’enquêteur professionnel de CRDC CONSULTANTS respecte les règles suivantes :
- Être discret : dans l’habillement et le comportement, adopter une tenue cohérente avec le lieu de l’enquête.
- Avoir un comportement neutre : il ne faut pas paraître trop exigeant afin d’éviter tout soupçons.
- Suivre les instructions données par les directeurs d’entreprises.
- Jouer son rôle de client à la perfection.
- Faire attention au moindre petit détail autant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.
Comment se détermine le prix d’une enquête Client Mystère ?
Pour déterminer le prix d’une enquête mystère, plusieurs critères sont pris en compte.
- La durée et la difficulté de l’enquête : discuter un argumentaire technique avec un vendeur en informatique n’est pas aussi simple que d’acheter une baguette de pain ; de même, la durée peut varier de quelques dizaines de minutes (simple achat dans une boutique) à plusieurs jours (services touristiques ou autres).
- Le montant des achats à réaliser : les acquisitions sont comprises dans le prix de l’enquête. Ainsi, le contrôle d’une boulangerie se révélera moins onéreux que celui d’un vendeur automobile. Dans tous les cas de figure, le donneur d’ordre fixera le montant des achats et en récupérera, exception faite des prestations de services, l’entière propriété.
- Les spécifications du compte rendu à réaliser : tris, extractions, synthèses qualitatives, synthèses quantitatives, classements etc…
Contactez nous pour déterminer les critères de votre enquête et ainsi recevoir une proposition détaillée.
