L’accueil des clients est une propre profession. Il faut de la connaissance et de l’expérience significative pour réussir.
Pour améliorer les résultats de votre service clientèle la formation et l’échange professionnelle des vos agents sont primordiale.
Profil des stagiaires
La présente formation peut est un training supplémentaire qui se rajoute comme deuxième étape à notre formation « Le traitement amiable et judiciaire de l’impayé » ou comme initiation pour tous les personnes souvent en contact avec la clientèle. L’expérience à montré que les participants souvent ne sont pas alaise dans leur communication avec les clients par voix téléphonique ou pendant l’accueil. En conséquence, cette formation est base sur la mise en situation en communication directe.
Contrairement a nos séminaires « Le traitement amiable et judiciaire de l’impayé » et « Communication avec la clientèle », la théorie de la communication et de l’organisation de l’accueil est seulement traiter en passant où nécessaire. Le nombre de participants est limité à 6 personnes pour assurer le succès de la formation. Donc cette formation est plus particulièrement destinée aux personnels ayant en charge la relation client dans le domaine financier et commercial qui nécessite un besoin d’assurance dans la communication avec la clientèle. La cible de la formation est de rassurer le personnel en charge de contacter et recevoir le client et d’améliorer la performance et le retour pour la société.
Elle est recommandée aux membres des services :
- Comptabilité
- Juridique
- Administratif
- Commercial
- Crédit manager
- Standard
Objectifs de la formation
- Découvrir les points forts et faibles de chaque participant dans la communication avec la clientèle.
- Réviser quelques règles de la communication et la langue des gestes en passant.
- S’entraîner dans la communication avec le client face-à-face et par téléphone.
- Améliorer l’accueil du client.
Programme
A – L’aspect théorique
- Les règles de la communication.
- Optimiser l’expression verbale et non-verbale.
B – L’aspect pratique
- Training de communication par téléphone.
- Training d’accueil du client.
- Communication dans les entretiens avec la clientèle.
- Comparaison des expériences des stagiaires.
- Mise en situation réelle des stagiaires sur des cas pratiques avec analyse commentée.
- Contrôle par analyse vidéo.
Durée et tarification de la formation
La formation se déroule sur une durée de 14h00 soit 2 journées.
Des solutions individuelles sont possibles sur demande clientèle.
Date et lieu de formation
La formation se déroulera dans les locaux de CRDC CONSULTANTS, 344, rue OHLEN – Nouméa
