Le conflit, au sein d’une entreprise, est ressenti pour l’ensemble du personnel, comme l’ultime solution pour dénoncer une mauvaise expérience de la vie professionnelle.
Sa résorption relève, dans la majorité des cas, de solutions non structurées et intuitives. La conséquence directe de cet état de fait se traduit, tant pour l’employé que pour le cadre supérieur, par une perte de potentiel qui demeure, généralement, inexploitée.
La formation liée à la gestion des conflits vous apporte une panoplie non exhaustive de stratégies existantes. La personnalisation de ces méthodes et leur application, tend à valoriser et à professionnaliser le traitement l’antagonisme existant.
La prise en compte des indices de mécontentements, le dialogue, la négociation et tous les autres aspects relationnels de la vie professionnelle, sont des domaines clé pour l’entreprise. Le recueil des expériences, l’établissement et l’expérimentation de méthodes, ont permis la mise en place de principes visant à optimiser la prévention et la gestion des conflits.
Profil des stagiaires
La présente formation est plus particulièrement destinée aux personnels exposés aux conflits avec les clients ou des collègues. Les objectifs de notre formation consistent à mettre les stagiaires en position de mieux faire face aux conflits, faciliter la négociation pour se sentir mieux et augmenter la performance personnelle dans les conflits.
Elle est recommandée à tout le personnel de l’entreprise.
Objectifs de la formation
- Reconnaître un conflit.
- Analyser la situation.
- Acquérir et maîtriser plusieurs méthodes de gestion du conflits.
- Sélectionner des méthodes applicables et les mettre en œuvre dans des situations concrètes.
- Connaître le déroulement typique d’un conflit.
- Développer son propre culture de traitement des conflits.
- Contrôler en continu de manière à savoir si les méthodes appliquées font effet.
Programme
A – L’aspect théorique
- Les différents types de conflit.
- Les différents comportements dans les conflits.
- Étapesdu déroulement d’un conflit.
B – L’aspect pratique
- Méthodes de traitement du conflit.
- Stratégies pour résoudre un conflit.
- Développement d’une culture de conflit.
- Comprendre les conflits comme une opportunité.
C – Méthodes exploitées
- Présentation avec Power Point et Paper Board.
- Questions et réponses.
- Exercices.
- Analyse du comportement à l’aide d’une caméra vidéo.
- Analyse de cas pratiques éventuellement soumis par les stagiaires.
- Mise en pratique en situation réelle avec analyse.
Durée et tarification de la formation
La formation se déroule sur une durée de 14 h 00 soit 2 journées.
Des solutions individuelles sont possibles sur demande expresse.
Date et lieu de formation
La formation se déroulera dans les locaux de CRDC CONSULTANTS, 344, rue OHLEN – Nouméa
